1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин «Пуп Земли» вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, за исключением расходов интернет-магазина на доставку возвращенного товара от покупателя до нашего офиса (склада).

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен товара надлежащего качества производится в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обмен товаров осуществляется на основании гарантийного талона, отправляемого вместе с заказом.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

• имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
• указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.).

Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Требование будет рассмотрено и удовлетворено в течение 3 дней со дня возврата указанного товара в наш офис (на склад).

По соглашению покупателя с интернет-магазином «Все блага» обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем покупатель будет незамедлительно оповещен.

Внимание! Отказавшись от сделанного заказа после его отправления по причинам, не связанным с качеством товара, покупатель оплачивает его доставку до офиса (склада) продавца.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих прямых функций. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки/получения товара (при курьерской доставке и самовывозе) и в течение 24 часов с момента получения (при почтовой доставке). При курьерской доставке товара, вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ получен, претензий по внешнему виду не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Проверка товара на наличие заводского брака должна осуществляться покупателем в течение 24 часов с момента получения товара (время передачи товара покупателю указывается в кассовом чеке или сопроводительном листе к заказу). По прошествии большего времени товар ненадлежащего качества не может быть назван товаром с заводским браком, а только товаром с поломкой.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, что не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Закона о защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества продавцу для подтверждения наличия или отсутствия заводского брака или поломки и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для возврата, замены и (или) его возврат покупателю осуществляются силами и за счет интернет-магазина «Пуп Земли». В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения покупателя доставка и (или) возврат такого товара может осуществляться потребителем. При этом интернет-магазин возмещает покупателю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанного товара.

Для товаров до 5 килограмм

1) Если техническим специалистом было подтверждено наличие заводского брака, продавец осуществляет обмен такого товара на исправный товар аналогичной марки (модели, артикула)/на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и компенсирует расходы, связанные с пересылкой товара с заводским браком от покупателя к продавцу и обратно исправного товара.

2) Если техническим специалистом было подтверждено наличие поломки не по вине покупателя, продавец осуществляет обмен такого товара на исправный товар аналогичной марки (модели, артикула)/на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и берет на себя обязательства только по пересылке исправного товара от продавца до покупателя. Оплату доставки товара с поломкой весом менее 5 килограмм в офис (на склад) интернет-магазина "Все блага" покупатель осуществляет самостоятельно.

Если же товар, переданный продавцу, как товар ненадлежащего качества, оказался исправен или было установлено, что поломка произошла по вине потребителя - товар возвращается обратно покупателю, при этом расходы как за его пересылку от покупателя до продавца, так и от продавца до покупателя потребитель оплачивает самостоятельно (независимо от веса товара).

При обнаружении недостатков товара и предъявлении требования о его замене интернет-магазин "Пуп Земли" обменяет такой товар в течение 7 дней после рассмотрения требования покупателя и получения товара, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней со дня предъявления и рассмотрения указанного требования и получения товара.

Если у продавца в момент предъявления претензии отсутствует необходимый товар, замена будет проведена в течение 1 месяца со дня получения продавцом товара ненадлежащего качества.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене товара будет удовлетворено в срок, необходимый для доставки соответствующего товара в эти районы.

Товар ненадлежащего качества обменивается на новый товар (не бывший в употреблении). Гарантийный срок при этом исчисляется заново со дня передачи товара покупателю.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения заявления, либо предварительного письменного направления претензии на электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента ее получения.

Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Заявления, необходимые для возврата/обмена товара надлежащего и (или) ненадлежащего качества, а также порядок возврата денежных средств покупателю

Для возврата и (или) обмена товара необходимо

1. заполнить соответствующее заявление. В заявлении подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый товар, по какой причине вы хотели бы его вернуть или обменять. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
2. приложить копии товарного или кассового чека (в случае дистанционной передачи товара, копию почтовой или банковской квитанции об оплате), а также гарантийного талона. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако, в целях борьбы с нечестными покупателями, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).
3. все перечисленные выше документы отправить на электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Обратите внимание, все товары принимаются к возврату/обмену только по результатам рассмотрения письменной претензии!

В последствие возврат/обмен товара будет произведен по адресу: 620109 Екатеринбург, ул. Крауля, 9А-402 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 часов по екатеринбургскому времени.

• Возврат/обмен товара при этом осуществляется почтой, с минимальной оценкой.

Для возврата/обмена товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ), а также гарантийный талон.

Возврат денежных средств за товар надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется следующими способами:

• наличными денежными средствами (только для покупателей из Екатеринбурга) (на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего);
• путем перечисления соответствующей суммы на указанный банковский счет. Для юридических лиц Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата. Чтобы вернуть оплату, следует, заполняя заявление, указать в графе «путем перечисления на банковский счет №» реквизиты юридического лица или ИП. Кроме того, необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 620109, Екатеринбург, Крауля, 9А-402 (Для бухгалтерии). В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП. Для физических лиц заполняя заявление, укажите в графе «путем перечисления на банковский счет №» ФИО (полностью) получателя платежа, № расчетного и лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП.

Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Помните! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость его доставки до продавца покупателю не возвращается.

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 
3. Парфюмерно-косметические товары. 
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах). 
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 
13. Животные и растения. 
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

5. Законы и постановления, регламентирующие действия покупателя и продавца в процессе купли-продажи товаров

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.
2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»
3. ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 19 января 1998 г. N 55 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ … ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»